Contrato de prestación
La contratación de un servicio supone por sí misma la aceptación de los términos de este contracto, cuyo texto es accesible al cliente al comienzo del proceso de contratación y en cualquier otro momento desde la sección de "Información", subsección "Nuestros servicios".
Este contrato de prestación de servicios se establece de una parte entre Jordi Casanovas Salas –como administrador y propietario de 4Clics–, con NIF 37 639 482 M y domicilio fiscal en la calle Villà 7, 4º 2ª, 08172 Sant Cugat del Vallès, Barcelona, en calidad de prestador, y el cliente constituido como tal en el momento de contratar un servicio a través de los formularios en línea o bien mediante gestión personalizada.
1. El prestador se obliga a proveer al cliente los servicios determinados en el plan de hospedaje elegido por el cliente, en servidor web compartido y con número IP compartido con otros usuarios (excepto si se ha determinado de otro modo), y según el detalle, con el coste y por el periodo temporal especificados para cada plan, o en su caso los servicios personalizados detallados por el mismo cliente.
2. El hospedaje web y los servicios relacionados como el correo electrónico, el acceso vía FTP para la subida de archivos al servidor, el servicio de servidores de nombres y el resto de los que se especifican para cada plan de hospedaje se prestarán por el periodo de vigencia del contrato las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con las únicas excepciones causadas por motivos de fuerza mayor no imputables directamente al prestador o a sus proveedores, como por ejemplo atentados, catástrofes, ataques malintencionados al servidor (ataques de denegación de servicio, ataques con virus u otros), disfunciones causadas por scripts u otro software malicioso o defectuoso empleado por otros usuarios, o por actividades de spam, averías del hardware y averías en las redes locales o internacionales, así como por operaciones periódicas de mantenimiento y actualizaciones en el servidor.
3. El prestador se obliga a informar al cliente de estos problemas cuando se produzcan y a intervenir para resolverlos cuanto antes, sea directamente si el tipo de incidencia lo permite, o bien indirectamente, solicitando a los equipos de mantenimiento de los servidores la ayuda técnica y las actuaciones necesarias.
4. Con todo, en el caso de que se produzcan incidencias exclusivamente imputables al prestador o a sus proveedores, que tuvieran como consecuencia la inaccesibilidad a los contenidos web del cliente por un periodo continuado superior a las 24 horas, el cliente podrá pedir la devolución de la parte proporcional de su cuota por este periodo. El prestador, en cualquier caso, no se hace responsable de los perjuicios económicos o de cualquier otro tipo ocasionados al cliente por la desconexión accidental de su espacio web y de los servicios relacionados.
5. El prestador no se responsabiliza de dificultades en la conexión imputables a los proveedores de acceso a internet utilizados por el cliente, a configuraciones incorrectas del equipo informático del cliente o a incidencias en la red local o internacional. Los tiempos de desconexión causados por incidencias en la red en ningún caso computarán a efectos de devolución de cuotas según lo establecido en el punto anterior.
6. Una vez ingresado en cuenta o satisfecho a través de un operador de pasarela de pago el importe de la primera factura, se activará la cuenta del cliente y su correspondiente espacio web con todos los servicios vinculados. El contrato de prestación se renovará automáticamente al final de cada periodo de facturación, salvo que el cliente indique lo contrario con una antelación mínima de 5 días naturales a la fecha de su vencimiento. En caso de no renovación, es responsabilidad exclusiva del cliente el rescate de todos los archivos situados en su espacio web, ya que una vez cancelado definitivamente el contrato la cuenta y todos los archivos vinculados se eliminarán.
7. La facturación se realizará en todos los casos por adelantado, excepto cuando se trate de un pedido de servicios personalizados y se haya acordado de otra manera mediante documento aparte entre el prestador y el cliente. La no recepción de la cantidad adeudada durante los diez días posteriores a la fecha de vencimiento de la factura supondrá la suspensión cautelar de la cuenta más las eventuales penalizaciones impuestas al prestador por los operadores de las pasarelas de pago o por los bancos debido a las operaciones de cobro fallidas. Transcurridos otros cinco días sin respuesta del cliente, se cancelará la cuenta a todos los efectos y se eliminarán todos los archivos de su espacio web.
8. El prestador informará al cliente de todas las facturas emitidas y de todas las operaciones realizadas o a realizar en su cuenta con la debida antelación, vía correo electrónico, sea directamente o a través de los sistemas de los operadores de las pasarelas de pago (en el caso de utilizarse este método de pago). Es responsabilidad del cliente, en cualquier caso, mantenerse informado de la situación de su cuenta, así como tener al día sus datos de contacto, particularmente la dirección de correo electrónico, para evitar la no recepción de avisos relacionados con la situación de su cuenta. El prestador no se hace responsable de los perjuicios ocasionados al cliente por la cancelación de una cuenta debido a la incorrección de sus datos de contacto o un mal funcionamiento de su correo electrónico, que hayan provocado la no recepción de los avisos emitidos por el prestador o las operadoras de las pasarelas de pago.
9. Tanto el hardware como el software utilizado en los servidores gestionados por el prestador responden a los más altos estándares del momento y son monitorizados y actualizados permanentemente. Ello no obstante, nunca son descartables por completo averías o disfunciones puntuales que puedan resultar en una destrucción de datos. El prestador realiza de manera automatizada, varias veces por semana, copias de seguridad de la información contenida en el espacio web de sus clientes, pero no garantiza la salvaguarda completa y absolutamente desprovista de errores de esta información. Por este motivo, o bien para reducir la periodicidad del proceso de copia, se recomienda al cliente la realización de copias de seguridad de los archivos y bases de datos desde su panel de control. El prestador no se hace responsable en ningún caso de los perjuicios económicos o de cualquier otro tipo ocasionados al cliente por una pérdida accidental de datos.
10. El prestador se obliga a ofrecer asistencia al cliente sobre la configuración y el funcionamiento de su cuenta de servidor y los servicios relacionados, y a asistirle en la resolución de las incidencias presentadas en un plazo razonable. El cliente, no obstante, deberá consultar la documentación técnica disponible en este sitio web y en las instrucciones del panel de control cPanel antes de solicitar ayuda específica, ya que la mayoría de los problemas que se le pueden presentar se hallan ampliamente tratados en esta documentación. El prestador puede declinar la asistencia sobre cualquier cuestión tratada en esta documentación y remitir a ella al cliente. En cualquier caso quedan excluidos del ámbito de la asistencia las cuestiones relacionadas con el funcionamiento de los programas cliente de correo electrónico y de las aplicaciones de edición web y de transferencia de archivos, así como todo lo relativo a la configuración de scripts, los diferentes lenguajes de programación web y el código HTML.
11. Es responsabilidad única y exclusiva del cliente adaptar los contenidos de su sitio web a lo que establece la legislación española y efectuar las advertencias oportunas a sus usuarios y visitantes.
12. El cliente no utilizará su espacio web y los servicios y recursos relacionados para cualquier actividad ilegal, contraria a la propiedad intelectual o promotora por vía directa o indirecta del racismo, la violencia, el maltrato de animales o las ideologías totalitarias; que atente contra la seguridad y el buen funcionamiento de los servidores debido a una excesiva utilización de sus recursos en transferencia o CPU, al empleo de scripts u otro software malicioso o defectuoso, o que suponga una intrusión no autorizada en los espacios web ni en el correo de usuarios del mismo o de otros servidores. Tampoco los utilizará para ataques de cualquier tipo contra otros servidores; para la difusión y almacenamiento de contenidos pornográficos, legales o no, ni para el envío de virus y correo masivo no deseado. Muy en concreto, y debido al peligro de una explotación ilegítima por parte de terceros con fines de spam, se prohíbe la instalación del script de formularios de correo FormMail y sus variantes, salvo si ha sido adecuadamente modificado para prever esta explotación. El prestador se reserva la facultad de eliminar los archivos responsables de cualquier disfunción en los servidores y a suspender o cancelar las cuentas que no se ajusten a cualquiera de las limitaciones de uso mencionadas, o de cualquier otra limitación de uso fijada por las autoridades competentes, españolas o internacionales, o por los responsables de los centros de datos, sin devolución de las cuotas satisfechas ni ninguna otra compensación a su titular, si una vez advertido persistiera en cualquiera de las actividades mencionadas y en la conservación de los archivos indebidos. En cualquier caso, el prestador no será imputable económica ni judicialmente por los eventuales perjuicios ocasionados al cliente por terceros mediante una actividad abusiva o ilegal de los recursos de los servidores.
13. El cliente deberá vigilar y tomar las medidas oportunas para no superar los límites de espacio en disco o de volumen mensual de transferencia asignados a su plan. Se bloqueará automáticamente la subida de nuevos archivos a las cuentas que hayan alcanzado el límite contratado de espacio en disco. En este límite se incluye el espacio utilizado por las cuentas de correo electrónico, por lo que el cliente debe prever la reserva del suficiente espacio para el funcionamiento con holgura de las cuentas de correo y, en el caso de un uso sistemático del correo web disponible a través de cPanel, vigilar su grado de ocupación. Asimismo, la superación del volumen de transferencia mensual contratado supondrá la desconexión del espacio web y de los servicios vinculados por el periodo restante del mes. En cualquier momento el cliente puede pedir la asignación de más espacio o transferencia mediante una ampliación puntual o la actualización a un plan superior.
14. El prestador se obliga a salvaguardar la privacidad de los datos del cliente, que en ningún caso se ofrecerán a terceras partes y que solo podrán ser desvelados a petición de la autoridad competente. El prestador solo conserva los datos facilitados por el cliente a través de los formularios de pedido o de los tiquets de asistencia, mientras que la tutela de los relativos a cuentas bancarias y tarjetas de crédito y débito, a los que el prestador no tiene acceso directo, es exclusiva responsabilidad de los operadores de las pasarelas de pago (en el caso de utilizarse alguno de estos métodos de pago).
15. DEVOLUCIONES. El cliente podrá pedir la cancelación del servicio en cualquier momento, y el prestador se compromete a devolverla la parte de la cuota satisfecha proporcional al tiempo no consumido del plan de que se trate, menos 3 € en concepto de gastos administrativos.
En el caso de registro de dominios no se tramitarán devoluciones, ya que los registradores no las aceptan.